Suivre l’état de mes demandes auprès du support SOCODA

Lorsque vous prenez contact avec notre service d'assistance, que ce soit pour poser une question ou signaler un problème, vous avez la possibilité de suivre facilement l'évolution de votre demande directement depuis votre espace adhérent. Pour cela, il vous suffit simplement de vous connecter à votre portail personnel en utilisant vos identifiants habituels. Une fois connecté, vous pourrez accéder à la section intitulée « Support » ou « Mes demandes », où toutes vos requêtes seront présentées de manière détaillée et organisée.

Pour chacune de vos demandes, vous aurez accès à plusieurs informations importantes. Vous pourrez notamment voir l’objet précis de la requête, le service responsable de son traitement, ainsi que le statut actuel de la demande, qui peut être « nouvelle », « en cours », « en attente de précision » ou encore « résolue ». Si vous souhaitez approfondir votre suivi, il vous suffira de cliquer sur la demande concernée pour consulter l’intégralité des échanges. Vous y trouverez alors toute la conversation entre vous et notre équipe, les documents qui ont été partagés, ainsi que les réponses apportées. De plus, il est très simple d’ajouter un nouveau commentaire ou de fournir des précisions supplémentaires grâce au champ de saisie disponible directement sous la demande.

Par ailleurs, à chaque étape clé du traitement de votre demande, vous recevrez un email automatique qui vous informera des mises à jour importantes. Cela vous permet de rester constamment informé et de ne manquer aucune évolution. Notre objectif principal est de vous offrir un suivi transparent et efficace, afin que vous puissiez garder le contrôle total sur toutes vos questions et demandes, en toute sérénité.