Le bon traitement de votre demande dépend souvent de son orientation initiale vers le service compétent. Chez SOCODA, nous avons organisé nos équipes pour répondre rapidement et efficacement à chaque type de sollicitation.
Pour toute question relative à la facturation, à l’émission ou au règlement d’une facture, tournez-vous prioritairement vers notre service Comptabilité : il saura répondre à vos interrogations et prendre en charge les anomalies éventuelles. Si votre problème concerne un accès bloqué, une panne informatique, ou toute difficulté liée à l’utilisation de la plateforme ou de nos solutions numériques, c’est notre service IT (Assistance Technique) qui prendra le relais.
En cas de doute sur la manipulation ou l’ajout d’un produit dans votre catalogue, sur la structuration des données, la présentation ou la visibilité de vos fiches, le service Data est votre contact privilégié, avec un relais possible vers le service Marketing selon la nature de la demande. Nos spécialistes RSE sont à l’écoute pour tout ce qui touche aux engagements de responsabilité sociétale et environnementale, tandis que les sujets logistiques (livraisons, transport, délais) sont gérés par le service Logistique. Les questions d’ordre RH ou d’accès aux ressources humaines sont orientées naturellement vers l’équipe RH.
Enfin, pour toute question générale ou si vous ne savez pas à qui vous adresser, trois solutions s’offrent à vous : utiliser notre formulaire de contact sur le portail, envoyer un email à support@socoda.fr, ou appeler le standard. Dans tous les cas, notre équipe centrale analysera votre demande et la transférera immédiatement vers le service le plus compétent. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les erreurs d’aiguillage ou les pertes d’information, afin que votre expérience SOCODA soit la plus efficace possible.
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