Suivre l’état de mes demandes auprès du support SOCODA

Dès que vous contactez notre support, que ce soit pour une question ou un incident, vous pouvez suivre facilement l’état de votre demande depuis votre espace adhérent. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre portail personnel avec vos identifiants habituels. Une fois connecté, accédez à la rubrique “Support” ou “Mes demandes”, où l’ensemble de vos requêtes sera affiché en détail.

Pour chacune d’entre elles, vous verrez son objet, le service en charge, et surtout son statut : nouvelle, en cours, en attente de précision ou déjà résolue. Si vous souhaitez consulter le détail des échanges, il vous suffit de cliquer sur la demande qui vous intéresse. Vous verrez alors toute la conversation, les documents partagés ou les réponses de notre équipe. Il est aussi très simple d’ajouter un nouveau commentaire ou une précision complémentaire grâce au champ de saisie disponible sous la demande. 

À chaque étape importante, vous recevrez également un email pour vous notifier des mises à jour, afin de ne rien manquer. Notre objectif : vous permettre de garder la main sur toutes vos questions, en toute transparence.