Accéder à la plateforme adhérent : résoudre un problème de connexion

Rencontrer une difficulté d’accès à votre espace adhérent peut s’avérer frustrant, surtout si une demande urgente est à traiter. Pas de panique ! La plupart des problèmes de connexion se règlent en quelques minutes. Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” présent sous le formulaire de connexion. Renseignez l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte, puis vérifiez votre boîte de réception (y compris les courriers indésirables) : vous trouverez un email de réinitialisation sécurisé. Cliquez sur le lien fourni et définissez votre nouveau mot de passe (nous recommandons de choisir un code unique et solide pour la sécurité de votre compte).

Si vous obtenez un message d’erreur inattendu (“identifiant incorrect”, “compte suspendu”, “connexion impossible”), tentez dans un premier temps d’ouvrir la plateforme dans un autre navigateur ou en mode privé. Vider le cache de votre navigateur ou supprimer les cookies peut aussi résoudre beaucoup d’anomalies, notamment après une mise à jour du système. Vérifiez soigneusement l’adresse email saisie et assurez-vous de ne pas confondre majuscules, minuscules ou caractères accentués.

Un blocage persistant ? Adressez-vous directement à notre équipe IT en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un mail à [e-mail]. Pour accélérer la résolution, joignez à votre message votre nom, prénom, numéro d’adhérent si possible, la description de la situation et une capture d’écran du message d’erreur rencontré. Nos techniciens prennent en charge les demandes d’accès en priorité et feront tout pour vous permettre de vous reconnecter rapidement. Chez SOCODA, vous garantir un accès permanent, sécurisé et fluide à vos services est un engagement fort.