Utiliser le centre d’aide et le chatbot SOCODA pour les questions courantes

SOCODA s’engage à rendre l’information accessible et utile à tous ses adhérents, sans exigence d’expertise technique. Pour cela, notre centre d’aide en ligne est disponible 24 h/24 à partir de votre portail adhérent, avec des milliers de réponses couvrant les besoins métiers, les procédures administratives et les incidents informatiques. En entrant un mot-clé ou une phrase (“ajouter un produit”, “problème de facture”, “imprimer un document”), vous recevez instantanément une sélection d’articles, de guides ou de tutoriels vérifiés par nos experts.

Mais nous allons plus loin : un chatbot intelligent agit comme un assistant numérique. Il vous accueille en bas à droite de l’écran : il suffit de lui écrire une question, même en langage naturel (“Je n’arrive pas à valider ma fiche catalogue, que dois-je faire ?”). S’il trouve une réponse validée dans la base de connaissances, il vous la propose immédiatement sous forme de lien ou de résumé. Si votre demande est trop spécifique ou urgente, le chatbot crée pour vous en quelques secondes un ticket détaillé à destination du support, en préremplissant les informations principales pour que nos équipes gagnent du temps.

Grâce à cet écosystème, vous obtenez les réponses à vos questions les plus simples sans attendre, à toute heure, et vous êtes certain que les dossiers complexes sont gérés par un agent compétent. Nous encourageons tous nos adhérents à découvrir ces outils : ils ont été conçus pour vous faciliter la vie et renforcer la réactivité de nos équipes.
Si vous avez des suggestions pour améliorer la base de connaissance, ou si un article ne répond pas complètement à votre question, signalez-le via le bouton “Votre avis nous intéresse” présent en fin de page : vos retours participent directement à l'amélioration continue du support SOCODA.